1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydávány v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).
Adresa webu: https://artsets.cz
Obchodní firma: Artsets DIY s.r.o.
Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
Identifikační číslo (IČO): 234 12 704
E-mail: info@artsets.cz
Telefon: +420 702 004 034
(dále jen „Prodejce“)
1.2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodejce a kupujícího, který uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost (dále jen „Kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na www.artsets.com (dále jen „Internetový obchod“).
1.3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
1.4. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva jsou uzavřeny v českém a anglickém jazyce.
2. INFORMACE O PRODUKTECH A CENÁCH
2.1. Informace o produktech, včetně cen jednotlivých produktů a jejich hlavních vlastností, jsou uvedeny pro jednotlivé produkty v katalogu internetového obchodu. Ceny produktů jsou uvedeny včetně všech souvisejících poplatků a nákladů na vrácení zboží, pokud povaha zboží neumožňuje vrácení běžnou poštovní cestou. Ceny produktů zůstávají platné po dobu, kdy jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně dohodnutých podmínek.
2.2. Veškerá prezentace produktů umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodejce není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně těchto produktů.
2.3. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním produktů jsou zveřejněny v internetovém obchodě.
2.4. Jakékoliv slevy z kupní ceny produktů nelze vzájemně kombinovat, pokud se prodejce s kupujícím nedohodne jinak.
3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) nese kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
3.2. Kupující objednává produkty následujícími způsoby:
3.2.1. prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud provedl předchozí registraci v internetovém obchodě,
3.2.2. vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
3.3. Při zadávání objednávky kupující vybere produkty, počet kusů, způsob platby a doručení.
3.4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Kupující odešle objednávku prodejci kliknutím na tlačítko Dokončit objednávku. Údaje uvedené v objednávce jsou prodejcem považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
3.5. Ihned po obdržení objednávky prodejce kupujícímu potvrdí přijetí objednávky na emailovou adresu, kterou kupující při objednání uvedl. Toto potvrzení je automatické a nepovažuje se za uzavření smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až po přijetí objednávky prodejcem. Potvrzení přijetí objednávky je doručeno na emailovou adresu kupujícího.
3.6. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodejce splnit, zašle kupujícímu na jeho emailovou adresu upravenou nabídku. Upravená nabídka je považována za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky prodejci na jeho emailovou adresu.
3.7. Všechny objednávky přijaté prodejcem jsou závazné. Kupující může zrušit objednávku, dokud kupující neobdrží oznámení o přijetí objednávky prodejcem. Kupující může zrušit objednávku telefonicky na telefonní číslo nebo email prodejce uvedený v těchto obchodních podmínkách.
3.8. V případě zjevné technické chyby na straně prodejce při uvedení ceny produktů v internetovém obchodě nebo během objednávání není prodejce povinen dodat produkty kupujícímu za tuto zjevně nesprávnou cenu, i když bylo kupujícímu zasláno automatické potvrzení o přijetí objednávky podle těchto obchodních podmínek. Prodejce informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu na jeho emailovou adresu upravenou nabídku. Upravená nabídka je považována za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí prodejci na jeho emailovou adresu.
4. ZÁKAZNICKÝ ÚČET
4.1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Kupující může objednávat produkty ze svého zákaznického účtu. Kupující může objednávat produkty také bez registrace.
4.2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání produktů je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Kupující je povinen aktualizovat údaje uvedené v uživatelském účtu při jakékoliv jejich změně. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání produktů jsou prodejcem považovány za správné.
4.3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodejce nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.
4.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
4.5. Prodejce může zrušit uživatelský účet, zejména pokud kupující svůj uživatelský účet déle nepoužívá, nebo pokud kupující poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
4.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodejce, případně nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
5. PLATEBNÍ PODMÍNKY A DODÁNÍ PRODUKTŮ
5.1. Cena produktů a případné náklady spojené s dodáním produktů podle kupní smlouvy mohou být kupujícím hrazeny následujícími způsoby:
5.1.1. bezhotovostně bankovním převodem,
5.1.2. bezhotovostně prostřednictvím platební platformy Comgate. Služba poskytovatele Comgate, a.s. je licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky. Platby prováděné prostřednictvím platební brány jsou plně zabezpečené a veškeré informace jsou šifrovány. Více informací naleznete na stránce Comgate.
5.1.3. Platby kartou: Platba probíhá tak, že po výběru platby kartou budete přesměrováni na zabezpečenou stránku platební brány, kde zadáte údaje o vaší kartě. Platba bude okamžitě provedena a vy budete informováni o úspěšnosti transakce. Další informace o tomto procesu můžete najít zde.
5.1.4. Platby platebními tlačítky bank: Při výběru platby pomocí platebních tlačítek bank budete přesměrováni na přihlašovací stránku vaší banky, kde se přihlásíte a potvrdíte platbu. Proces je rychlý a bezpečný. Podrobnosti o bankovních převodech naleznete zde.
5.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodejci také náklady spojené s balením a dodáním produktů ve smluvené výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, kupní cena se rozumí včetně nákladů na dodání produktů.
5.3. Platba kupní ceny je splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.
5.4. K prodeji produktů dochází na základě objednávky kupujícího a to v závislosti na dostupnosti produktů a kapacitě prodejce. Prodejce se zavazuje doručit objednané produkty kupujícímu na dodací adresu, kterou kupující uvedl v objednávce.
5.5. Doručení produktů probíhá prostřednictvím přepravce uvedeného v objednávce. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po převzetí produktů zkontrolovat jejich stav a obsah.
5.6. Pokud je zboží dodáno s nedostatky, kupující má právo na dodání bez vad, v případě, že to není možné, má právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
5.7. Prodejce je povinen splnit dodávku produktů do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.
5.8. Prodejce nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku opožděného dodání produktů, pokud byl prodlevou způsobená okolnostmi, které prodejce nemohl ovlivnit.
5.9. Kontaktní údaje na poskytovatele platební brány Comgate, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
6. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
6.1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy v souladu s § 1829 občanského zákoníku, a to bez udání důvodu a bez sankcí, a to do 14 dnů od převzetí produktu. Odstoupení od smlouvy je možné oznámit písemně na adresu prodejce nebo elektronicky na emailovou adresu prodejce.
6.2 Kupující je povinen vrátit produkty prodejci do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující je odpovědný za náklady na vrácení produktů. Doporučujeme použít službu Zásilkovna pro zpětné odeslání produktů, avšak kupující může zvolit jiný způsob dopravy dle svého uvážení. Prodejce nevrací kupujícímu náklady na doručení produktů při původním zakoupení.
6.3 V případě odstoupení od smlouvy má kupující právo na vrácení všech finančních prostředků, které prodejci zaplatil, s výjimkou nákladů na dodání produktů. Prodejce je povinen vrátit finanční prostředky kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodejce může vrátit finanční prostředky kupujícímu až po vrácení produktů nebo prokázání, že produkty byly odeslány zpět, dle toho, co nastane dříve.
6.4 Kupující je odpovědný za snížení hodnoty produktů, pokud je snížení způsobeno jiným než nezbytným způsobem pro zjištění vlastností a funkčnosti produktů. Produkty, které byly částečně použity, například pokud byl na produkt nanesen lepidlo nebo byla otevřena lepicí pasta, nelze vrátit. Produkty musí být vráceny v původním stavu, i když je akceptováno, že obal může být poškozen.
6.5 Zboží musí být vráceno v původním stavu, včetně všech štítků, příslušenství a kompletních součástí. Přestože obal může být poškozen, samotný produkt musí být nepoškozený a plně funkční.
6.6 Pro vrácení zboží je nutné přiložit doklad o koupi, jako je faktura nebo potvrzení o zaplacení. Tento dokument slouží jako důkaz nákupu a usnadňuje proces vrácení.
6.7 Vrácení nebo výměna není možná v případě, že problém vznikl v důsledku nesprávného používání nebo nedodržení návodu k použití. Kupující je odpovědný za správné používání produktu.
6.8 Vrácení peněz bude provedeno bankovním převodem na účet, který nám poskytnete. Po obdržení našeho potvrzení o přijetí a zpracování žádosti o odstoupení od smlouvy nám prosím sdělte číslo účtu, na který chcete vrátit peníze. Peníze budou odeslány po obdržení vráceného zboží. Proces vrácení peněz může trvat až 14 dní od přijetí vráceného zboží.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1. Práva a povinnosti stran v případě vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními §§ 1914-1925 a §§ 2099-2117 občanského zákoníku.
7.2 V případě, že kupující obdrží produkt s vadou, má právo na plnou nebo částečnou výměnu produktu na náklady prodejce. Kupující má také právo na vrácení plné ceny produktu, včetně nákladů na původní doručení.
7.3 Kupující je povinen prohlédnout produkt před zahájením jeho používání, aby se ujistil, že neobsahuje žádnou vadu. Pokud kupující objeví vadu, musí se neprodleně spojit s prodejcem a přestat používat produkt. Pro potvrzení vady je nutné, aby se kupující spojil s prodejcem způsobem, který mu vyhovuje. Přednostně doporučujeme použít elektronickou poštu, na kterou kupující zašle fotografické důkazy vady.
7.4 Kupující je povinen oznámit vadu produktu do 45 dnů od jeho obdržení. Tento postup zajišťuje, že vada byla přítomna již při dodání, a ne vznikla během používání.
7.5 Vrácení peněz za vadný produkt bude provedeno bankovním převodem na účet, který nám kupující sdělí po potvrzení přijetí a zpracování žádosti o reklamaci. Peníze budou odeslány po obdržení vadného zboží. Proces vrácení peněz může trvat až 14 dní od přijetí vráceného zboží.
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
8.1. Prodejce je správcem osobních údajů kupujícího. Osobní údaje jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména GDPR.
8.1.1. Účel zpracování: Osobní údaje jsou shromažďovány za účelem realizace objednávky a plnění kupní smlouvy. Mohou být rovněž použity pro marketingové účely, pokud s tím kupující souhlasí.
8.1.2. Právní základ zpracování: Zpracování osobních údajů je založeno na plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a/nebo na základě souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), pokud je souhlas udělen.
8.1.3. Doba uchovávání: Osobní údaje budou uchovávány po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, a to maximálně po dobu 5 let, pokud není vyžadováno jinak platnými právními předpisy.
8.1.4. Přístup a práva: Kupující má právo na přístup k těmto údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů. Kupující má rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu.
8.1.5. Cookies: Na našich stránkách používáme cookies. Další informace o používání cookies a jak se můžete rozhodnout, zda je přijmout, naleznete v naší Politice cookies na stránce Ochrana osobních údajů.
8.1.6. Přenos osobních údajů do třetích zemí: Pokud vaše údaje budou přenášeny mimo EU, zajistíme, že budou chráněny v souladu s GDPR, například pomocí standardních smluvních doložek.
8.2. Kupující může svůj souhlas se zasíláním marketingových materiálů kdykoli odvolat kliknutím na odkaz „odhlásit se“ v e-mailech nebo kontaktováním prodejce na uvedené kontaktní údaje.
8.3. Kontaktní údaje pro ochranu osobních údajů: V případě dotazů nebo žádostí týkajících se zpracování osobních údajů můžete kontaktovat prodejce prostřednictvím jakéhokoliv z uvedených kontaktních údajů. Pro rychlejší zpracování je však doporučeno využít emailovou adresu: info@artsets.cz
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 19.08.2025.
9.2. Prodejce si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek, která vstupuje v platnost dnem jejího zveřejnění na internetovém obchodě.
9.3. Právní vztahy mezi prodejcem a kupujícím se řídí českým právním řádem.
9.4. V případě, že dojde k jakémukoliv sporu mezi stranami, budou strany usilovat o mimosoudní řešení sporu. Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, bude rozhodovat příslušný soud v České republice.
